Shipping policy

Gennemsnitlige leveringstider

På grund af aktuelle begivenheder kan der være længere leveringstider på grund af begrænsede pakkeservices og flyvninger. Vi tilstræber den bedste værdi for pengene. Derfor vælger vi at sende produkter direkte fra leverandøren. Det giver os store besparelser på transport-, lager-, emballage- og forsendelsesomkostninger og mulighed for at tilbyde produkterne til en fair pris. Den gennemsnitlige leveringstid hos os er mellem 6-13 dage på grund af dette valg.

Behandlingstid

Ordrer behandles og sendes til vores leverandør på bestillingsdagen. Ordrer behandles mellem mandag og lørdag i vores distributionscenter og afsendes fra lageret inden for 1-3 arbejdsdage.

Forsinkelser

Vi leverer 97% af alle ordrer inden for den angivne leveringstid. Desværre kan din ordre blive forsinket. De mest almindelige årsager til forsinkelser er helligdage, toldkontrol, sygdom hos kureren eller krig.

Gratis forsendelse

Vi dækker forsendelsesomkostningerne og leverer hver ordre til dit hjem GRATIS, uden minimum ordremængde.

Annullering af dine ordrer:

Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre, efter den er afgivet, da den sendes og behandles direkte til vores leverandør. Der er dog en 30-dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager produktet, hvor du kan returnere ordren.



Tjek dine forsendelsesoplysninger omhyggeligt!

For at sikre, at din ordre behandles korrekt, er det vigtigt, at dine forsendelsesoplysninger er komplette og korrekte. Hvis nogen oplysninger mangler eller er forkerte, kan det resultere i forsinkelser i forsendelsen. Det er købers ansvar at give korrekte oplysninger. Bemærk, at hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger, vil omkostningerne blive båret af køberen, og vi kan ikke tilbyde en refusion.

Mistet forsendelse.

Vi er kede af at høre, at der er opstået problemer med din ordre. Vi vil gerne bede dig om at kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis en forsendelse er bortkommet, eller kunden oplyser, at de ikke har modtaget ordren (selvom sporingsoplysninger viser, at den blev leveret), beder vi først kunderne om at kontakte leveringstjenesten for at se, om de kan give flere oplysninger om pakkens placering. Hvis det ikke lykkes, indleder vi en efterforskningsprocedure. Denne proces kan desværre tage meget lang tid (+/- 3 måneder), hvorefter vi kan tilbyde en passende løsning. Vi beder om din forståelse og tålmodighed. Både vi og kunden skal samarbejde fuldt ud med leverandøren og leveringstjenesten.

Spor din ordre

Du kan spore din ordre via vores Track and Trace-side. Track and Trace er normalt synlig næste dag, men under visse omstændigheder kan det tage op til 3 dage, efter at du har afgivet din ordre. Derudover kan det tage op til 1 uge, før de første skridt er synlige.

Hvor kan jeg finde mit trackingnummer?
Du skal ikke bekymre dig! Når dine varer er blevet afsendt, modtager du automatisk en e-mail fra vores system med dit sporingsnummer. Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget en e-mail, eller hvis sporingsnummeret ikke virker, er du velkommen til at kontakte os. Vi er klar til at hjælpe dig!

Har du spørgsmål eller brug for mere detaljerede oplysninger?
Tøv ikke med at kontakte os på kontakt@nivara.dk eller tryk på ''kontakt os'' på vores side. Vores dedikerede team er klar til at besvare alle dine spørgsmål og hjælpe dig videre.